Na dúvida, procure no google, certo? Quem der mais resultados está correto. Certo? Não. Errado. O google não é dicionário de português. E também não é consultório médico, psicólogo, terapeuta ou advogado. Na dúvida, procure pelo dicionário, primeiro. Saca só o resutado da pergunta aí do título:

Resultados 1 – 10 de aproximadamente 4.370.000 para desperdício
Resultados 1 – 10 de aproximadamente 4.400.000 para disperdício

Praticamente um empate técnico.

Só estou comentando o assunto para levantar que a relevância do resultado da busca do google anda derrapando feio, por dois motivos básicos: a base de dados antiga e o SEO marketeiro. Nada contra o SEO marketeiro, que precisa vender para quem precisa aparecer. Mas aí sobra o primeiro motivo: a base de dados, já antiga e ultrapassada. E com isso, sai a relevância e entra o garimpo.

Que atire o primeiro teclado quem nunca procurou por uma notícia recente e deu de cara com uma notícia de alguns anos atrás. E quem aí já perdeu uma boa meia hora tentando achar notícias recentes sobre o melhor antívirus do mercado ou qual foi o último upgrade daquele software que você baixou no ano passado.

Ou pior, você acha, mas o site que aparece pede cadastro. Tipo o sinistro Experts Exchange, que é campeão em resultados, mesmo com o conteúdo fechado. Das duas uma, ou rola uma verba nervosa para que o site apareça nos primeiros resultados mesmo sem ter conteúdo algum ou o google tá vacilando forte na lógica da busca. Com isso, já já vai acontecer o mesmo que aconteceu com o Yahoo! da era do diretório. Era tanta categoria, tanto site, que acabou minguando por falta de cuidado e pelo excesso. O google, a meu ver, está trilhando o mesmo caminho.

Pode ser viagem minha, mas tou numas de não idolatrar qualquer tipo de hype de internet. Seja Apple, podcast, orkut, twitter, wikipedia, blogger, blogueiro, qualquer technologia ou gadget. Porque no fim, sempre aparece uma novidade, um upgrade ou um concorrente. É tipo o que acontece com o Firefox ganhando terreno do IE. O Firefox funciona, e bem. É só esperar que, com o tempo, vai colocar o navegador da Microsoft no chinelo. Fato.

Gosto de serviços quem funcionem. De preferência a meu favor. Já faz um bom tempo que recebemos emails pedindo para trocar banner com o Ovelha. E nem temos banner para trocar. A troca nem sempre sinaliza a lua-de-mel de blogs, mas leva em conta o sistema de ranking do google. Algo na linha do “quanto mais links para o meu site, mais pontos eu ganho no google”. Não aprovo esse approach. Não fazemos troca-troca para ganhar ou dar visitas. Não queremos gerar visitas dessa maneira. Não é um método justo de escalar o restultado da busca por que não tem critério. Pouco me importa se teu site é bem rankeado. Se tá ou não no technoratti. Não somos muito chegados a rótulos, prêmios, títulos ou manias.

No âmbito pessoal, pouco me importa se teu perfil no likedin tem 500 contatos, se você tem 1000 amigos no orkut, se o teu site é famoso aqui ou acolá. Pouco me interessa se você tem a gadget que tá na moda, ou se o filme do diretor iraniano ganhou ou não um Oscar. Pouco me interessa em saber se o fulano falou que o disco novo do Zé Fulano é bom ou ruim. Se o crítico deu nota boa ou ruim pro último filme do Woody Allen. Eu gosto testar e encontrar minhas próprias conclusões. Acho válido testar. Acho mais lógico pensar. E me interesso pela qualidade. Sorte minha que o conceito de qualidade é subjetiva.

Mas ultimamente tenho notado que quanto mais gente entra na internet, mais a internet fica parecida com a TV. E como na TV, a gente acaba precisando dar muito zap pra ver algo legal, criativo, inspirador e com um mínimo de inteligência. E ultimamente, até o controle remoto da internet anda falhando.

Se alguém aí tiver uma previsão otmisita ou um algorítimo de busca melhor, me avise. Por que garimpar coisa boa no meio de 4.000.000 de resultados tá ficando cada vez mais difícil.

Às vezes sim. E para ajudar quem tem problemas de relacionamento com empresas e prefere não se perder na burocracia de reclamar com a empresa, não tem tempo de recorrer ao PROCON ou não quer perder tempo tentando falar com ouvidorias que não atendem, o site Reclame Aqui pode ajudar.

Algumas dicas para você reclamar melhor

Caso você tenha algum tipo de paciência:

» Anote datas, nomes e números de protocolo das ligações
» Se possível, ligue mais de uma vez para reclamar (na Telefônica, cada atendente tem uma resposta diferente, aleatória)
» Envie sua reclamação por escrito, pelo correio, aí as chances de resolverem seu problema aumentam
» Mande emails e cartas para veículos de comunicação
» Tente falar com as ouvidorias, eles podem indicar o melhor procedimento
» Abra uma reclamação formal no PROCON
» Se você se sentir lesado ou humilhado, procure um advogado

Caso você queira partir para a ignorância:

» Diga que você vai comprar um CD piratex com 70 milhões de endereços emails e enviar um spam falando da péssima qualidade do serviço.
» Diga que você está filmando (e filme mesmo) a novela e vai botar no Youtube ou queimar um DVD para enviar para a ouvidoria.
» Use um nariz de palhaço sempre que você se sentir um palhaço, custa baratinho e é ideal para filas de banco, atendimento em restaurantes, lanchonetes e serviços médicos em geral
» Grave o áudio ou vídeo da reclamação, coloque no Youtube e mande o link para a empresa nas próximas reclamações
» Ligue duas, três, 10 vezes no mesmo dia, sempre informando o número do protocolo anterior, às vezes resolve
» Ligue a cada cinco minutos como se nada tivesse acontecido e peça uma posição (já recebi pagamento de uma revista caloteira assim, liguei umas 30 vezes durante uma tarde, no outro dia o cheque tava lá me esperando)
» Mande cartas, uma por dia, relatando seu problema, um dia alguém vai se sensibilizar com o seu problema
» Escale o problema. Vá subindo na hieraquia: atendente, gerente, chefe, dono, presidente…
» No transporte público, imite sons de vacas. Numa dessas o motorista pode se sensibilizar que nem gado merece tal tratamento. Peça a ajuda dos outros passageiros para o efeito ficar mais convincente
» E se você for radical, faça greve de fome na frente da empresa, se acorrente num poste, destrua o produto em frente a loja (cuidado para não machucar as pessoas e não queime nada, queimar dá cadeia)… mas avise a imprensa antes.

Dicas gerais para evitar problemas

» Guarde notas fiscais, recibos, comprovantes, segundas vias e tudo que for relacionado ao produto ou serviço, se o produto não tiver nota, peça algum tipo de recibo ou garantia do vendedor
» Sempre leia os contratos, não se apresse, peça uma água, um cafézinho, sente e leia o maldito contrato
» Não reclame com os colegas de trabalho, é um pé no saco ouvir alguém reclamando que a empresa X não funciona…. reclame com quem pode resolver seu problema
» No trabalho, sempre que vier o chato reclamão (ou chata), pergunte educadamente: “O que vamos fazer para resolver esse problema?”. Soa educado e serve para acalmar as pessoas que entram em pânico quando, por exemplo, o ar condicionado tá muito gelado…
» Não reclame antes e nem depois de resolver o problema. Problema resolvido, fim de papo.
» Em restaurantes, não reclame do serviço ANTES da comida chegar, alguém pode cuspir no teu prato e você sabe que brasileiro é fiadaputa mesmo…

E lembre-se, SEMPRE BOICOTE quem presta serviço ruim. É pelo bolso que a empresa vai se ligar que tratar cliente mal não dá lucro.

Aproveito aqui para mandar meus sinceros agradecimentos às empresas no meu TOP 5 da desgraça:

» Telefônica, levei 45 minutos, na quarta ligação, para cancelar o Speedy. E só depois de berrar e ameaçar de publicar o vídeo da saga toda no Youtube que eu fui atendido.

» Vivo, ainda bem que temos outras companhias para escolher.

» Bradesco, que mesmo indo até minha agência, em São José do Rio Preto, a quase 500km de onde moro, não consegui fechar minha conta por incompetência e má vontade do gerente.

» Eletropaulo, sempre ignorante. Mas infelizmente não dá pra ficar sem energia elétrica.

» Receita Federal de São Paulo, a verdadeira sucursal do inferno. Foi a única vez em que eu me senti mal em ficar numa fila. E fiquei pior depois do atendimento, que não serviu pra nada… Eu tava tipo o Bettlejuice aí:

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